Nepřevzatá zásilka

Nepřevzatá zásilka

Objednávka vytvořená v našem e-shopu Lucido.cz je závazná a její odesláním vzniká kupní smlouva mezi zákazníkem a prodávajícím dle občanského zákoníku (§ 1829 zákona č. 89/2012 Sb.).

Co znamená nepřevzatá zásilka?

Nepřevzatou zásilkou rozumíme situaci, kdy zákazník vytvoří objednávku, ta je řádně připravena a odeslána, ale není z jeho strany převzata – a to bez jakéhokoliv předchozího zrušení či omluvy. Nejčastěji se jedná o dobírkové zásilky, které jsou po určité době vráceny zpět k nám jako nevyzvednuté.

Proč je to problém?

Každé odeslání zásilky znamená pro nás náklady – nejen na dopravu a balení, ale často i na znehodnocené zboží, které je vyráběno nebo kompletováno na míru. Nepřevzetím zásilky vzniká škoda, kterou podle zákona můžeme po zákazníkovi vymáhat.

Co se stane, když zásilku nepřevezmete?

Pokud zásilku nepřevezmete a zároveň ji předem nezrušíte, budeme Vás kontaktovat s výzvou k úhradě skutečných nákladů, které nám s odesláním vznikly – zejména poštovného a balného. Tyto náklady činí zpravidla 120–250 Kč podle velikosti balíku a dopravce.

V případě neuhrazení pohledávky může být celá záležitost předána k vymáhání externí agentuře nebo právnímu zástupci. Nechceme k tomuto kroku přistupovat, ale bohužel je to jediná obrana vůči zneužívání systému.

Jak tomu předejít?

  • Objednávku vždy dobře zvažte a zkontrolujte její správnost.

  • Pokud si přejete objednávku zrušit, napište nám co nejdříve na e-mail: lucido@lucido.cz

  • Pokud víte, že zásilku nestihnete vyzvednout, kontaktujte dopravce nebo nás – často se dá domluvit prodloužení úložní doby.

Férový přístup

Chápeme, že se mohou stát nečekané situace. Proto ke každému případu přistupujeme individuálně a lidsky. Pokud se na nás obrátíte včas, vždy hledáme řešení, které bude vyhovovat oběma stranám.

Děkujeme, že respektujete náš čas i práci, a že nám pomáháte udržet Lucido.cz jako spolehlivý e-shop s férovým přístupem ke každému zákazníkovi.